Número: TR 2

Nombre: Acuses de Recibo

Un acuse de recibo es algo que se dice o se hace para informar a otra persona de que se ha notado, comprendido y recibido su declaración o acción.

Propósito: Adquirir la destreza de dar un acuse de recibo de forma total, completa y final a una declaración, observación o comentario, de tal manera que la persona que lo hace esté feliz con el hecho de que se recibió y comprendió por completo su comunicación, y no sienta necesidad de repetirla o continuarla.

El acuse de recibo es un factor de control en el ciclo de comunicación. Esto es cierto respecto a cualquier ciclo de comunicación en cualquier tipo de situación. La fórmula del control es comenzar, cambiar y parar. Si puedes comenzar algo, cambiarlo y pararlo, tienes el control de eso. Un acuse de recibo es un “paro”. Por lo tanto, si alguien da un acuse de recibo apropiado a las comunicaciones de los demás, puede controlar la comunicación.

Si le dijeras: “Sigue adelante” o “Sigue hablando” no le estarías dando acuse de recibo. El acuse de recibo perfecto comunica sólo esto: He oído tu comunicación. Es la señal de que tú has recibido la comunicación de la persona. No es la palabra la que termina un ciclo de comunicación; es la intención la que lo termina. En la vida, es realmente muy terapéutico que una persona sepa que recibió un acuse de recibo.

Órdenes: El adiestrador lee líneas de Alicia en el País de las Maravillas, omite los “él dijo”, y el estudiante le da acuse de recibo de forma precisa y completa. El estudiante dice: “Bueno”, “Bien”, “Está bien”, “Escuché eso”, lo que sea, siempre y cuando sea apropiado para la comunicación de la persona; de tal forma que, realmente se convenza a la persona que está enfrente de que se la ha escuchado. El adiestrador repite cualquier línea a la que sienta que no se le dio un verdadero acuse de recibo.

TR 2

Posición: El estudiante y el adiestrador se sientan uno frente al otro, a una distancia cómoda.

Énfasis del entrenamiento: El estudiante debe dar el acuse de recibo de tal manera que el adiestrador se convenza de que no es necesario repetir lo que dijo, sino que eso se recibió y se comprendió, por completo y de forma definitiva.

El estudiante logra ese objetivo teniendo la intención de que el ciclo de comunicación termine en ese punto y terminándolo ahí. Cualquier cosa que haga el estudiante para que esto suceda, es legítima, siempre y cuando no desanime o moleste al adiestrador. El estudiante da un acuse de recibo de forma apropiada a la comunicación del adiestrador y lo convence de que la recibió.

Pregunta al estudiante de vez en cuando lo que se dijo. Evita que dé un acuse de recibo excesivo o deficiente. Deja que el estudiante haga al principio lo que sea para hacer llegar el acuse de recibo; después iguálalo. Enséñale que el acuse de recibo es un paro, no el principio de un nuevo ciclo de comunicación ni un estímulo para que la persona continúe; y que el acuse de recibo debe ser apropiado para la comunicación de la persona. El estudiante no debe desarrollar el hábito de usar maquinalmente “Bien”, “Gracias” como los únicos acuses de recibo.

Otro objetivo de este ejercicio es enseñar además que uno puede no conseguir hacer llegar un acuse de recibo o que puede dejar de parar a una persona con un acuse de recibo o puede volarle la cabeza con un acuse de recibo excesivo.

Fraseología: El adiestrador dice: “Comienza”, lee una línea y dice: “Fallo” cada vez que el adiestrador siente que ha habido un acuse de recibo inapropiado. El adiestrador repite la misma línea después de decir: “Fallo”. “Eso es todo” se puede usar para detenerse para hablar sobre algo o para finalizar el ejercicio. “Comienza” se debe usar para empezar de nuevo después de un: “Eso es todo”.

Este ejercicio se aprueba sólo cuando el estudiante puede dar el acuse de recibo de forma total, completa y final a una declaración, observación o comentario; de tal manera que la persona que lo hizo esté satisfecha de que su comunicación ha sido recibida y comprendida por completo, y no sienta necesidad de repetirla o continuarla.